📢 English Version
Subject: Incident Resolution – Layer 2 Anomaly at CR1 Data Center (San Pedro)

Dear Clients,

We have identified the root cause of the Layer 2 network anomaly that affected the stability of our infrastructure in the CR1 Data Center in San Pedro. The issue was traced to a distribution switch that introduced instability within the switching fabric.

The affected equipment has been isolated and the issue has now been fully resolved. Our Infrastructure Team continues to actively monitor the environment to ensure sustained network stability.

We sincerely apologize for any service disruptions or inconveniences this may have caused. Thank you for your understanding and continued trust.

Sincerely,
Infrastructure & Operations Team

🌐 Versión en Español
Asunto: Resolución de Incidente – Anomalía de Capa 2 en el Centro de Datos CR1 (San Pedro)

Estimados clientes:

Hemos identificado la causa raíz de la anomalía en la red de Capa 2 que afectó la estabilidad de nuestra infraestructura en el Centro de Datos CR1 en San Pedro. El problema se originó en un equipo de distribución que generó inestabilidad en la red de conmutación.

El equipo afectado ha sido aislado y la situación ha sido completamente resuelta. Nuestro equipo de Infraestructura continúa realizando un monitoreo activo para garantizar la estabilidad continua de la red.

Lamentamos sinceramente cualquier interrupción en el servicio o inconveniente que esto haya podido causar. Agradecemos su comprensión y confianza.

Atentamente,
Equipo de Infraestructura y Operaciones

Dear clients,

We have identified a situation affecting the Distro or Tor devices servicing our Colocation Room 2. In order to stabilize the network, we have temporarily isolated Colocation Room 2 at CR1.

Our Infrastructure Team is working diligently to restore connectivity to affected clients as quickly as possible.

We will provide further updates shortly.

==================== Español ====================

Estimados clientes:

Hemos detectado una situación que afecta a los dispositivos Distro o Tor que alimentan nuestra Sala de Colocación número 2. Para estabilizar la red, hemos aislado temporalmente la Sala de Colocación 2 en CR1.

Nuestro equipo de Infraestructura está trabajando diligentemente para restablecer la conectividad a los clientes afectados lo antes posible.

Compartiremos actualizaciones en cuanto sea posible.